近几年来，新余市致力于智慧水务建设，推进新余市供水系统服务电子化，完成了GIS供水管网地理信息系统、营销系统、调度系统等多个信息化平台建设，以大数据、移动互联网等技术为支撑，实现水厂生产综合管理、管网在线监测、报装业务等多项管理，通过信息资源整合、优化结构和管理流程，有效提升供水服务水平和精细化管理支撑能力。

　　（一）智慧生产建设。将水厂和管网相关生产系统从数据和业务层面进行集成融合，形成智慧生产信息平台，实现了4个水厂及20多个加压站点的无人化值守，并通过300多个监测点的数据对供水整个生产和管网过程的全程监控，充分保障水质、水量和水压要求，确保供水的生产安全、经济、合理，打造智慧生产链，实现生产管理数字化，创建健康安全、高效节能、绿色环保的现代化供水企业。

　　（二）智慧经营建设。建设智慧营销信息平台，进一步完善经营管理的相关信息系统，主要包括远程水表监控管理、报装业务管理系统、表务管理系统、营业收费系统、外业工作管理kaiyun网页版 kaiyun入口系统、漏损控制系统、二次供水管理系统。用户缴费渠道多元化，全市45万用户通过手机及其他网上渠道缴费的用户数占比达80%以上。目前平均每天通过电话语音客服处理的工单数量60多条，综合处理满意率98%以上。通过精简报装流程，将用水报装申请材料精简至1份。对无须审批的项目，不超过5个工作日办结；对需审批的项目，不超过7个工作日办结。

　　今后将继续以业务办理平台化、痕迹化，业务管理流程化、标准化为“抓手”，提升供水服务管控精细化和智能化水平。

　　（三）智慧服务建设。建设智慧服务信息平台，进一步完善服务管理信息系统，稳步推进线上“智慧平台”和线下窗口信息互联互通、数据共享共用，形成窗口（实体端）为依托，政务服务云平台（电脑端）、手机微信公众号、指尖水务APP（移动端）为支撑的多种办事渠道并存的“三端”业务受理办理新格局，让更多的便民事项网上办理，今后将加强宣传引导用户网上办理业务，最大kaiyun登录入口 kaiyun平台限度做到“零上门”“零跑腿”。例如将供水营销系统与市大数据中心共享平台对接，通过用水数据共享，教育报名系统可直接调取营销系统中的用水数据，查询学生家中用水情况，升学报名时不再需要打印和提供用水清单，大大减少了家长来回跑的时间，深受学校和家长的好评。

　　为加大获得用水“一网通办”的宣传力度，大力推广宣传指尖水务可线上办理所有用水业务，九月份帮用户指尖水务线笔。近期正逢新钢惠民棚户区环山小区改造完成，大量居民需要过户开通用水，大家得知可用“指尖水务”APP“足不出户”可进行业务办理，获得大量好评。

　　新余市城乡供水一体化通过短短的几年新增管网3千多公里，水表10万多块，惠及农村人口30多万人。以构建智慧水务的方式增强了供水运营和监管能力，建立起“一个网络、一个平台、一个中心、一个窗口”四个一的智慧水务体系，使用户“用水体验”不断提升，全面支持智慧“用水”各项业务网上办理，真正实现足不出户办业务，让用户“动动手指”即可办理各项业务，“指尖上的水管家”更加亲民、便民,让幸福感“kaiyun网页版 kaiyun入口触手可及”。