2月17日《质量分级及“领跑者”评价要求 供水厂智能巡检系统》与《质量分级及“领跑者”评价要求 供水智能客服》两项团体标准正式发布。济南水务集团分别担任两项团体标准的主编单位与责编单位，为供水行业的智能化发展树立了新的标杆。

　　济南水务集团秉承“慧行化清流，润物细无声”的服务理念，联合E20环境平台及全国多家供水企业，历经一年的精心打磨，修改了二十余版草案，并召开了十余次线上线下会议，共同构建了覆盖供水智能巡检与客服领域的科学评价体系。这一举措不仅填补了国内供水行业智能化评价体系的空白，更为行业高质量发展提供“双轮驱动”新引擎。

　　在供水厂智能巡检系统团体标准编制中，济南水务集团担任主编单位，主导构建了以智能巡检覆盖率、智能巡检辅助决策、巡检无人化程度等为核心的评价体系。济南水务集团主编人员引入三方软件测试方法，首次量化“安全性”指标，并优化“巡检设备覆盖率”“能耗”等分级规则，确保标准兼具科学性与实操性。经过多轮专家研讨会的深入探讨，最终形成以智能巡检覆盖率、智能预警、响应时间、辅助决策等指标为核心的评价体系，为提升供水厂运营效率与安全性提供权威依据。

　　在供水智能客服团体标准的制定中，济南水务集kaiyun网页版 kaiyun入口团作为责编单位，深度参与了指标设计。针对传统客服响应滞后、信息误差等问题，首次明确了“电子工单”“智能客服辅助质检”等核心指标，并提出了“用户画像”“客服数据分析能力”“智能客服知识库构建”等创新型指标。结合北方用户特点，济南水务集团参编人员提出了方言识别率分级优化方案，推动标准覆盖电话热线、线上平台等多渠道接入场景，极大地提升了客服系统的智能化水平和用户体验。

　　两项标准的发布标志着供水行业正式迈入智能化、规范化的新阶段。济南水kaiyun网页版 kaiyun入口务集团凭借在智慧水务领域的技术经验，通过技术引领与协同创新，不仅为智能巡检系统与智能客服建设提供了科学评价依据，更推动了行业形成“标准先行、技术赋能”的发展模式。未来，济南水务集团将持续深化人工智能、大模型等技术与供水服务的融合应用，强化标准的落地实施，为保障城市供水安全、提升民生服务品质贡献更多的“济南智慧”。